为全面推动全市银行业文明规范服务水平，打造优质服务标杆网点，按照“学标准、学百佳、提品质、提能力”的活动安排，11月27日，滨州市银行业协会组织开展了中国银行业文明规范服务百佳示范单位现场观摩和行业团体标准培训，来自全市各会员单位银行机构的服务管理人员参加了活动。

　　首先，组织参观了华夏银行滨州分行营业部，在工作人员的引导下先后观摩了网点环境、厅堂建设、功能分区和软硬件设施，以及在创建过程中如何对标文明规范服务评价标准进行硬件改造和服务软实力提升的经验做法。

　　观摩结束后，进行了专业培训，由华夏银行济南分行(省分行)服务管理专家李润梅重点讲解了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，以及在落实标准中需要注意的事项，对于会员单位积极改进服务和“千佳”“百佳”创建具有指导性和实用性。

　　“百佳示范单位”华夏银行滨州分行营业部分享了文明规范服务创建的做法与成功经验。一是推出“五个一”服务暖心工程，不断提升消费者满意度;二是重视团队建设，关爱员工，成就员工;三是积极践行社会责任，打造华夏服务品牌;四是始终把“善利”作为一以贯之的服务初心、相伴共赢。参加培训的代表们纷纷表示，通过实地观摩和学习交流，他们更加深入地了解了服务标准的内容和要求，深刻认识到华夏银行滨州市分行的优秀经验和创新实践，感受到了“承水之滨，善行华夏”的企业文化的厚重，对于提升自身服务水平和推动银行业的发展具有积极的借鉴意义。

　　滨州市银行业协会专职副会长对新创全国“百佳示范单位”的华夏银行滨州分行热心分享成功经验，积极配合做好本次活动给予充分肯定，并希望各行参加培训的同志们将此次学习经验带回去，认真汲取百佳示范单位创建的优秀经验，对照行业团体标准，找差距补短板，抓整改促落实，将文明规范服务创建工作的理念、方法融入到日常运营管理服务中，传递助力本单位文明规范服务再上一个新台阶，更好的带动辖内银行业整体服务水平的提升，同时与创建滨州市全国文明城市的工作有机结合起来，努力塑造滨州银行业文明规范优质服务的品牌，为促进辖区银行业更高质量发展和富强滨州建设做出更大的贡献。